Tilbakebetalingspolicy

Refusjons- og returpolicy

Takk for at du handler hos Trovex. Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ikke er fornøyd, kan du benytte deg av våre retur- og refusjonsvilkår nedenfor. Disse vilkårene gjelder i tillegg til dine rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

1. Angrerett og retur

I henhold til Angrerettloven har du normalt rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Varen må returneres uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager etter at du har gitt melding om angrerett.

For at en retur skal godkjennes må varen:

- være ubrukt

- være i samme stand som da du mottok den

- returneres i originalemballasjen dersom dette er mulig

2. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi sende deg en bekreftelse på e-post. Vi vil også informere deg om refusjonen er godkjent.

Hvis returen godkjennes, vil refusjonen bli behandlet og beløpet tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager, avhengig av betalingsleverandør og bank.

3. Delvis refusjon

Delvis refusjon kan bli aktuelt i følgende tilfeller:

- Varer som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil.

- Varer som returneres etter 14 dager, men innen 30 dager, dersom vi etter en vurdering godtar returen.

4. Returfrakt

Kunden er selv ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt, med mindre annet er avtalt eller varen er defekt eller feil levert.

Fraktkostnader refunderes normalt ikke. Dersom refusjon gis, kan eventuelle returfraktkostnader trekkes fra refusjonsbeløpet der dette er aktuelt.

5. Varer som ikke kan returneres

Av hensyn til hygiene eller produkttype kan enkelte varer ikke returneres. Dette gjelder blant annet:

- gavekort

- nedlastbare digitale produkter

- spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter

- hygieneprodukter (for eksempel øredobber og undertøy)

6. Kontaktinformasjon

For å starte en retur eller dersom du har spørsmål om refusjoner, vennligst kontakt oss:

Selskapsinformasjon
Trovex AS (org.nr. 93686-9963)
Isebakkeveien 50
1788 Halden
Norge

📧 Trovex.as@gmail.com
📞 +4793986664